Retours

Conditions d'éligibilité aux retours​
Délai : vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Nous souhaitons vous laisser suffisamment de temps pour essayer vos nouveaux équipements de sport et déterminer s'ils vous conviennent parfaitement.​
État du produit : Les articles doivent être dans leur état d'origine. Cela signifie qu'ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés, et que toutes les étiquettes ainsi que l'emballage d'origine doivent être intacts. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles présentant des traces d'utilisation, des dommages ou ayant subi une quelconque modification.​

Comment effectuer un retour​
Demande de retour en ligne : Connectez-vous à votre compte FOXBABY et rendez-vous dans la rubrique “ Mes commandes ”. Repérez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton “ Demander un retour ”. Suivez les instructions à l'écran pour sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.​
Contacter le service client : Si vous le préférez, vous pouvez également contacter notre service client par e-mail à l'adresse [support – email – address] ou via notre service de chat en direct (disponible sur notre site web pendant les heures d'ouverture). Communiquez-leur les détails de votre commande et précisez que vous souhaitez effectuer un retour. Notre équipe d'assistance, toujours à votre écoute, vous guidera tout au long de la procédure.​

Frais de retour​
Client – Retours à la charge du client : pour les retours motivés par un changement d'avis, une taille inadaptée ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le mode d'expédition de votre choix, mais nous vous recommandons d'opter pour un service avec suivi afin de vous assurer que votre colis nous parvienne en toute sécurité.​
Retours gratuits (pour des problèmes liés à la qualité) : Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, tel qu’un défaut de fabrication ou un article endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer l’article.​

Contrôle et traitement​
Dès réception de votre article retourné, notre équipe l'examinera afin de s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité au retour. Si l'article est en bon état, nous traiterons votre retour. Ce processus peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrés.​

Mode de remboursement​
Mode de paiement d'origine : dans la plupart des cas, les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte lié à votre carte. Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrés supplémentaires avant d'apparaître sur votre relevé, selon votre établissement bancaire.​
Crédit en magasin : si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de recevoir un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Ce crédit en magasin peut être utilisé pour de futurs achats sur notre site web et n'a pas de date d'expiration.​

Exceptions​
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les vêtements de sport personnalisés ou sur mesure, les articles signalés comme « vente définitive » et les sous-vêtements (pour des raisons d'hygiène), sauf s'ils présentent un défaut. Veuillez consulter la page détaillée du produit avant votre achat afin de vérifier si l'article peut être retourné.​
Si vous avez des questions ou des doutes concernant notre politique de retour ou la procédure de retour, notre service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider. N'hésitez pas à [Nous contacter].